Política de Reembolso
Nossa política de reembolso é válida por 30 dias. Após esse período a partir da data da compra, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. O item também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas;
- Produtos íntimos ou sanitários;
- Materiais perigosos;
- Líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente;
- Produtos de software que podem ser baixados;
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Para concluir o processo de devolução, será necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Importante: Não envie sua compra diretamente ao fabricante.
Reembolsos parciais (quando aplicável)
Em algumas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, como:
- Livros com sinais evidentes de uso;
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos;
- Produtos que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com partes faltando, quando o problema não for causado por erro da Sinci Performance;
- Produtos devolvidos após 30 dias da entrega.
Reembolsos (quando aplicável)
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail informando o recebimento da mercadoria e comunicando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias úteis.
Reembolso atrasado ou ausente (quando aplicável)
Caso você ainda não tenha recebido o reembolso, siga estas etapas:
- Verifique novamente sua conta bancária;
- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois o processamento pode levar algum tempo;
- Entre em contato com seu banco, pois algumas instituições possuem um prazo interno de processamento.
Se você realizou todas essas etapas e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail:
suporte@sinciperformance.com
Mercadorias em promoção (quando aplicável)
Apenas produtos com preço normal poderão ser reembolsados. Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas (quando aplicável)
Realizamos trocas somente em casos de defeito de fabricação ou produtos danificados.
Caso precise realizar uma troca pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail:
suporte@sinciperformance.com
Presentes
Caso o produto tenha sido marcado como presente durante a compra e enviado diretamente para você, será concedido um crédito de presente no valor da devolução após o recebimento do item devolvido.
Caso o produto não tenha sido marcado como presente ou tenha sido enviado ao comprador original para entrega posterior, o reembolso será realizado ao comprador responsável pela compra.
Frete
Para realizar a devolução, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento.
O cliente será responsável pelo pagamento do custo do frete de devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Caso um reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução poderá ser descontado do valor total a ser reembolsado.
O prazo para recebimento do produto devolvido pode variar conforme a localização do cliente.
Para produtos com valor superior a US$75, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Entre em contato
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:
E-mail: suporte@sinciperformance.com